Política de Privacidade

1. Âmbito e papéis

A Markiva é uma plataforma de gestão e marcações para negócios de serviços. No tratamento dos dados necessários à criação da conta, gestão da relação contratual, faturação e funcionamento da plataforma, a Markiva determina as finalidades e os meios essenciais desse tratamento.

Quanto aos dados dos clientes finais introduzidos ou recolhidos através da página de marcações de um estabelecimento, esse estabelecimento é, em regra, o responsável pelo tratamento e a Markiva atua como seu prestador ou subcontratante. A qualificação concreta pode depender da operação e da finalidade em causa.

2. Dados que podemos tratar

Gestores, profissionais e negócios

• Nome, endereço de email, telefone e dados de autenticação.
• Nome, contactos, morada e configurações do negócio.
• Plano, subscrição, faturação e estado de pagamentos, quando aplicável.
• Dados de utilização, registos técnicos, preferências e interações com a plataforma.

Origem da visita e medição de aquisição

• Parâmetros de campanha presentes no endereço visitado (por exemplo utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content e utm_term).
• Identificadores de clique de campanha que algumas plataformas de publicidade acrescentam ao endereço, nomeadamente fbclid, gclid e ttclid.
• Página de entrada no site, domínio de onde a visita chegou e datas da primeira e da última visita.

Estes elementos são guardados no registo da conta do negócio criado, com o objetivo de medir internamente a origem dos registos e reconciliar os resultados das nossas campanhas. São utilizados para estatísticas próprias de aquisição, com fundamento no interesse legítimo em compreender a eficácia da nossa divulgação, e não para publicidade personalizada. A partilha de informação com plataformas de publicidade continua a depender do consentimento descrito na Política de Cookies.

Clientes finais e marcações

• Nome, telefone, email e observações facultadas durante a marcação.
• Serviço, profissional, data, hora, estado da marcação e histórico relacionado.
• Informação sobre pagamentos online, quando ativados, sem que a Markiva necessite de armazenar os dados completos do cartão.

3. Finalidades e fundamentos

• Disponibilizar contas, agendas, páginas públicas, marcações, notificações, apoio e funcionalidades contratadas.
• Gerir planos, subscrições e pagamentos, com fundamento na execução do contrato e em diligências pré-contratuais.
• Cumprir obrigações legais, contabilísticas, fiscais e pedidos legítimos de autoridades.
• Proteger a segurança, prevenir abuso, resolver incidentes e melhorar o serviço com base em interesses legítimos, após ponderação dos direitos envolvidos.
• Enviar comunicações ou efetuar medição de marketing apenas quando o consentimento seja o fundamento aplicável.

A aceitação desta política não é usada como consentimento para tratamentos necessários à execução do contrato. Quando o tratamento depender de consentimento, este é solicitado de forma própria e pode ser retirado.

4. Fornecedores e integrações

A Markiva recorre ou pode recorrer, consoante as funcionalidades ativadas, a:

• Supabase, para autenticação, base de dados e infraestrutura associada.
• Stripe, para subscrições e pagamentos online.
• Twilio, para SMS e WhatsApp, quando aplicável.
• Serviços de email usados para mensagens transacionais e de autenticação.
• Meta e TikTok, para marketing e medição, apenas após consentimento.
• Serviços Google, quando uma integração é ativada pelo negócio.

Estes fornecedores tratam apenas os dados necessários às respetivas funções e podem atuar segundo os seus próprios termos e políticas quando determinam finalidades próprias.

5. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando aplicável, são utilizados mecanismos jurídicos adequados, como decisões de adequação ou cláusulas contratuais-tipo, tendo em conta o serviço e o país de destino.

6. Conservação

Os dados são conservados pelo período necessário às finalidades descritas, à relação contratual, ao cumprimento de obrigações legais e à defesa em processos ou litígios. Os períodos concretos podem variar conforme a categoria de dados, o plano e a obrigação aplicável.

7. Direitos das pessoas

Nos termos aplicáveis, pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade dos seus dados, bem como retirar um consentimento sem afetar a licitude do tratamento anterior. Pode ainda apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Se o pedido disser respeito a dados tratados por um estabelecimento na sua página de marcações, poderá ser necessário contactar primeiro esse estabelecimento. Consulte os dados disponíveis em Informação Legal para contactar a Markiva.

8. Segurança

A Markiva aplica medidas técnicas e organizativas proporcionais ao risco, incluindo controlos de acesso e separação de dados entre negócios. Nenhum sistema é completamente isento de risco; as medidas são revistas à medida que o produto evolui.

9. Menores

As contas Markiva destinam-se a negócios e profissionais. Não procuramos criar contas para menores sem o enquadramento legal adequado. Um estabelecimento que trate dados de menores nas suas marcações deve assegurar a base legal e as informações exigidas.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais ou do produto. A versão e data em vigor são apresentadas no topo desta página; mudanças relevantes serão comunicadas por meios adequados.